横琴与澳门,盈盈一水隔。自2009年开发建设以来,国家领导人曾先后多次视察,作出重要指示,为横琴发展把舵定向,建设横琴新区的初心就是为澳门产业多元发展创造条件。

为做好“珠澳合作开发横琴这篇文章”,横琴不仅攻坚城市建设,更聚焦城市治理。自大横琴集团(横琴新区管理委员会全资子公司)与万物云(原万科物业)签署战略合作协议,双方携手打造全国首个“物业城市”治理模式以来,在这3年里,大横琴城资作为双方合作平台,持续将一系列深入城市肌理、激发城市活力、聚焦社会民生的实事在横琴新区落地见效,为“琴澳一体化”营造优质生活。

着力“城市机能”:在有限土地面积推动城市高效运转

环卫、绿化、照明、桥隧、管廊承载着城市最基础的服务机能,是城市的活力细胞和有机单元。大横琴城资通过建立健全一体化养护机制,融合绿化养护、环卫保洁等板块,按照“大规模、小单元”的作业方式,对横琴新区106.46平方公里面积实现了精细化管理,将管养区域精细划分落实到个人,实现了管理网格化,有效提升综合管养水平。

传统隧道管养往往“一隧道一监控”,易造成人力分散和资源浪费。如今依托大横琴城资开发的“物业城市”大数据平台,横琴每条隧道内均安装高清监控、消防通风设备,实现了桥隧数字化,时刻保障隧道行车及环境安全。另一方面通过对横琴地下综的科学管理和集约化管养,有效避免城市“拉链路”的出现,使有限的土地面积实现了更大的开发效能,更提升了城市的防灾抗灾能力,让琴澳居民享受到了更高效的城市“硬件”运转服务。

着眼“城市温度”:让琴澳居民享受家门口的贴心服务

“以前买菜要走很远,现在市场就在家门口,走一圈就啥都有了。”为解决横琴处于高速开发期的乱摆卖、生活不便利等实际问题,在横琴新区应急管理局的指导下,大横琴城资先后启动了“十字门集市”、“银鑫花园创意集市”和“物业集市”,通过提供人性化的专业服务及监管机制,让居民在家门口享受便利购物,也为商户提供了更安全、更卫生的经营场所。

在横琴居住人口最密集的10个自然村落,大横琴城资进一步探索“物业城市+社区”服务模式,全面派驻管理员、客服员、秩序维护员、保洁等服务团队,及时响应居民需求,并与村委和居民协商制定“村规民约”,推动村民自治,打造和谐美丽村居。3年来,一系列爱心便民服务活动在横琴村居落地见效,从剪发、磨刀、看诊、修理小家电到“牛皮癣”专项整治,大至环境提升,小到民生需求,文明逐步融入日常,进而打通琴澳社区服务的“最后一公里”。

着墨“城市活力”:让琴澳生活更智慧更和谐

“物业城市”模式落地之前,处于开发期的横琴时常面临一些实际的城市治理问题:横琴岛上的路灯坏了,要靠人工巡查才能发现;传统垃圾清运更耗时费力......经过3年的摸索发展,大横琴城资以智慧科技赋能,打造“物业城市大数据平台”,一“屏”观全城,大小事尽在掌握。通过搭建环卫绿化、城市照明、垃圾清运、城市排水系统、综合管廊、地下管线和物业管理等系统,实现7x24小时实时跟踪、可视化呈现,即时报警、智能派单等功能,充当城市的“眼手脑”,让城市治理更智慧。

面对横琴进一步建设发展逐步涌现的社会纠纷案例,传统模式下的调解工作由政府牵头,服务质量和办理时效有时难以保障,横琴新区应急管理局和大横琴城资在“物业城市”模式下再次创新,合作筹建“橙子调解工作室”,通过前期介入实现前端分流及时化解,探索出“人民调解+司法确认”调解模式,降低诉讼成本,节约司法资源,也为后续粤澳深度合作新背景下基层社会矛盾纠纷的多元化解决提供了一种新的“解题思路”。

大数据平台打破“信息孤岛”,暖心服务构建和谐社区,精细化管理促进城市效能......在探索落地“物业城市”模式的过程中,大横琴城资正通过先进科技、贴心服务、优质生态,为加深“琴澳一体化”进程、探索粤澳合作“共建共治共享”新格局不断输出城市治理的实践经验。(王强)