向燕群， 中山大学肿瘤医院鼻咽癌科主任医师，从事鼻咽癌诊治逾20年，最近她开辟了一条和患者交流的新通道。

我国一直是鼻咽癌大国，病例数占到了世界47%，其中华南地区的发病率更是世界平均水平的20倍。鼻咽癌一般以周期性放疗和化疗为主要治疗手段，整个治疗可能需要三、四个月，甚至要半年到一年，期间患者可能需要每个星期复诊一次。自新冠疫情发生以来，给患者日常就医带来了不小的挑战。

“患者的病情拖不得。”来自中山大学附属肿瘤医院的鼻咽癌科主任向燕群，通过“腾讯云医”把线下门诊患者的沟通都搬到了线上，短短三个月内已经邀请了520位患者加入到自己的患者群，完成近600次线上咨询。现在，向燕群通过微信就可以向患者提供咨询、查看报告、预约住院床位等服务，患者再也不需要频繁地跑医院了。同时，通过在平台上相关的后遗症科普患教内容的推送，向燕群也为患者的院外康复和生活提供长期指导，搭起了一座和患者专业高效沟通的“空中桥梁”。

线下门诊的新标配

“扫一下这个码，有什么问题就可以用微信随时跟我沟通。”在门诊诊室内，患者添加的不是向燕群的个人微信，而是加入了她在“腾讯云医”上的专属群。加入后，群聊里的医生助理会一步一步地指导患者如何在线上和医生沟通交流，也可以回答一些关于治疗和检查的常规流程问题。

（向燕群线下门诊照片）

患者在刚开始就医时往往会有很多的问题，确诊后会更加焦虑，而由于疫情防控要求，医院对住院床位的控制也更为严格，并不是按时间来了就能够入院。因为缺乏和医生有效沟通的方式和工具，给从外地前来就医或者挂不上号的患者带来了一些不便。

使用了云医后，向燕群明显的体会是带来工作效率的提升感觉到工作效率更高了，“实际上我觉得腾讯云医替代了平时看门诊的功能。”向燕群表示，平常需要接待的患者很多，加上肿瘤治疗本身就是一个很长的过程，有的患者可能要一周复诊一次。现在，患者可以在线上和医生陈述自己的身体状况，医生了解后做相关指引，不再像以前只能在线下门诊一一解决。

“这些经常来复诊的患者其实都是对医生十分信任的。现在一些原本线下的需求可以通过线上的平台更及时反馈，能够很好地缓解他们的焦虑，也会让他们的依从性更好一些，另一方面也给医院的线下门诊减轻了压力。”向燕群说。

“所有患者我都会邀请他加入。”现在，邀请患者加入“腾讯云医”已经成为向燕群线下接诊患者的标配动作。她坚持每天都会在线上花1-2个小时，为患者解答问题、查看报告、预约床位。“通过线上和线下相结合的医疗服务形式，可以增强医生和患者之间的信赖感，也给到患者更方便、更好的就医体验。”

院外的长期康复管理

离开医院并不意味着治疗结束，相反往往只是个开始。“很多病人以为在医院做完治疗了，就不用处理了，其实这是不对的。鼻咽癌患者的出院康复需要进行功能锻炼，如果不加以注意和坚持锻炼，等后遗症和副作用出现就来不及了，干预的时间窗口很重要。”

通过“腾讯云医”的 “患教中心”模块，向燕群将鼻咽癌的相关医学科普以及后遗症的功能锻炼内容都上传到了资料库中，生成语音、图文、视频等多种形式的患教资料，并通过“患者分组”、“患者管理计划”功能向有需要的患者定向推送，可以针对如何处理副作用、后遗症进行咨询、指导，并提醒他们进行功能锻炼。

向燕群认为，通过云医这样的线上平台，医生可以有更多机会与患者沟通，同时患者也能接触到不同的诊疗方案，为疾病治疗提供了更多的新机会。“我们不只是要帮助患者战胜疾病，更要帮助患者在最佳时机内恢复身体机能，让他们更好地回到正常的生活中去。”

互联网科技的新体验，让向燕群对未来医疗服务提供的模式怀有了更多憧憬。“希望以后可以通过语音、视频等更多的方式和患者进行沟通，让线下真实的照护可以部分迁移到线上，不仅仅局限在线下有限的门诊时间，让更多患者就医更加方便、有温度。”